¿Qué preguntar en un formulario para que el lead llegue caliente?

Un formulario que cualifica pregunta solo lo que cambia lo que hará tu equipo: qué necesita la persona, para cuándo y si encaja en tu zona y tu oferta. Las dos preguntas que más cualifican van antes de los datos de contacto, para que quien las contesta ya esté decidido; el resto, después. Y cada respuesta suma a una puntuación que dice a quién llamar primero.

¿Qué preguntas cualifican de verdad?

• Qué necesita, con opciones cerradas: se contesta en un toque y se puede puntuar.
• Para cuándo: separa a quien compra ya de quien solo está mirando.
• Dónde: si tu equipo no llega a esa zona, no es un lead para ti.
• Una pregunta propia de tu sector: la potencia contratada, el tipo de póliza, el curso.

¿Contacto al principio o al final?

Con el contacto al final se cualifica más, pero quien abandona a medias se pierde entero. Con dos preguntas delante y el contacto después, quien deja su teléfono ya ha dicho lo importante, y si se va antes de terminar, el lead llega igual con lo que contestó.

¿Qué no hay que preguntar?

• Datos de salud, documentos o datos bancarios: no hacen falta para una primera llamada.
• Lo que tu equipo va a preguntar igualmente en la llamada.
• Campos libres largos: casi nadie los rellena desde el móvil.

¿Qué tiene que llevar el formulario por ley?

La información de quién trata los datos y para qué, el enlace a la política de privacidad y una casilla de consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, que no puede venir marcada. Si los datos van a pasar a otra empresa, la persona tiene que saber a cuál.