¿Sirven los chatbots y agentes de IA para captar clientes?
Un asistente de IA contesta a las tres de la mañana, pregunta lo que hay que preguntar y agenda la llamada. Lo que no puede es esconder que es una IA.
Un chatbot o agente de IA sirve para captar clientes cuando atiende al momento a quien ya ha mostrado interés: responde dudas, hace las preguntas que cualifican y agenda una cita o pasa la conversación a una persona. El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial obliga a que quien habla con una IA lo sepa, y una llamada automática con fines comerciales necesita el consentimiento previo de quien la recibe.
¿Qué hace bien un asistente de IA en captación?
- Contestar en segundos, a cualquier hora, por WhatsApp o en la web.
- Hacer las preguntas que cualifican sin que se olvide ninguna.
- Agendar la cita en el calendario del equipo.
- Pasar a una persona cuando el cliente lo pide o la conversación lo necesita.
- Dejar por escrito lo que se habló, para que quien llame no pregunte dos veces.
¿Qué no debe hacer?
- Hacerse pasar por una persona.
- Prometer precios, coberturas o condiciones que no puede comprobar.
- Pedir datos de salud, documentos o datos bancarios por chat.
- Llamar en frío con voz sintética a quien no lo ha pedido.
¿Qué dice la ley de los asistentes de IA y las llamadas?
| Norma | Qué exige |
|---|---|
| Reglamento europeo de IA | Que la persona sepa que interactúa con una IA, salvo que sea evidente |
| Ley General de Telecomunicaciones | Consentimiento previo para llamadas automáticas sin intervención humana con fines comerciales |
| Ley de Protección de Datos | Informar de quién trata los datos que se recogen en la conversación y para qué |
¿Se puede usar WhatsApp para captar clientes?
Sí, con la plataforma de WhatsApp Business y respetando sus políticas: lo habitual es que la conversación la abra el cliente desde un anuncio, un formulario o un botón de la web. Escribir por WhatsApp a quien no te ha dado su número para eso es una comunicación comercial no solicitada.
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Captar con IADe dónde sale esto
- Unión Europea · EUR-Lex — Reglamento europeo de Inteligencia Artificial: la obligación de avisar de que se habla con una IA (artículo 50)
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley General de Telecomunicaciones: el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas (artículo 66)
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley Orgánica de Protección de Datos: los sistemas de exclusión publicitaria y la obligación de consultarlos (artículo 23)
- Meta for Developers — La plataforma de WhatsApp Business para empresas
Revisado el . Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.