¿Qué es la concertación de citas y cuándo compensa?
Comprar leads es comprar la oportunidad de llamar a alguien. Comprar citas es comprar la conversación ya cerrada en el calendario. No siempre compensa lo segundo, pero cuando la venta necesita una reunión, cambia el trabajo del equipo entero.
La concertación de citas, o appointment setting, es el servicio que entrega a una empresa reuniones ya agendadas con clientes potenciales, en lugar de datos de contacto para llamar. El cliente se ha cualificado, ha elegido día y hora y ha confirmado. Compensa cuando la venta necesita una conversación —una visita, una consulta, una asesoría— y el equipo pierde tiempo persiguiendo leads para cuadrar una hora.
¿En qué se diferencia un lead de una cita?
| Lead | Lead con cita | |
|---|---|---|
| Qué recibes | Datos de contacto y respuestas | Una reunión con día, hora y canal |
| Qué falta por hacer | Llamar, convencer y cuadrar una hora | Atender a la hora acordada |
| Qué mide su calidad | Que conteste y encaje | Que se presente y encaje |
| Cuándo encaja | Ventas rápidas por teléfono | Ventas que necesitan visita, consulta o asesoría |
¿En qué sectores funcionan mejor las citas?
- Corredurías y aseguradoras: la revisión de una póliza con un asesor.
- Clínicas: la primera consulta o la valoración de un tratamiento.
- Financieras y asesorías: el estudio de una deuda, una hipoteca o un préstamo.
- Reformas e instalaciones: la visita para medir y dar presupuesto.
- Formación: la entrevista de admisión o la sesión informativa.
¿Cómo se capta una cita?
Una campaña
En Meta, TikTok, Google o YouTube, dirigida a quien puede necesitarte.
Un formulario que cualifica
Las preguntas que decidirían si merece la pena la reunión.
La elección del hueco
El cliente escoge día y hora entre los libres de tu equipo.
Confirmación y recordatorio
Por WhatsApp, con la opción de cambiarla en vez de faltar.
¿Se pueden concertar citas llamando en frío?
La concertación de citas tradicional se hacía llamando en frío desde un contact center. Hoy esas llamadas salen desde el prefijo 400 y necesitan consentimiento previo u otra base legal. Captar a quien pide la cita por sí mismo evita las dos cosas, y la cita llega con más intención.
¿Quieres clientes con la cita ya agendada?
Captamos, cualificamos y agendamos en tu calendario, con confirmación por WhatsApp.
Quiero citasDe dónde sale esto
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley General de Telecomunicaciones: el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas (artículo 66)
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales y fija sus condiciones de uso
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Ley Orgánica de Protección de Datos: los sistemas de exclusión publicitaria y la obligación de consultarlos (artículo 23)
Revisado el . Esta guía es información general, no asesoramiento contratado.