¿Qué es la Lista Robinson y cuándo hay que consultarla?

La Lista Robinson es un sistema de exclusión publicitaria: una lista en la que cualquiera se inscribe para no recibir publicidad por los canales que elige, como el teléfono o el correo. La Ley Orgánica de Protección de Datos obliga a quien vaya a hacer comunicaciones comerciales a consultar antes estos sistemas y excluir a quien esté inscrito, salvo que la persona le haya dado su consentimiento para recibirlas.

¿Quién tiene que consultarla?

Cualquier empresa que vaya a hacer publicidad directa —llamadas, SMS, correos, cartas— a personas que no son sus clientes ni le han dado su consentimiento. Da igual que la campaña la haga ella o un contact center por encargo suyo.

¿Y si la persona me ha dado su consentimiento?

Entonces la ley no obliga a consultar la lista para esa comunicación. Por eso importa tanto cómo se recoge un lead: el consentimiento tiene que ser para que tu empresa le contacte, poder demostrarse y estar guardado tal como se le mostró a la persona.

¿Qué mirar si compro leads?

• Que cada lead traiga el texto exacto de la casilla que marcó, con fecha y hora.
• Que esa casilla nombre a tu empresa o a la categoría en la que estás, de forma clara.
• Que el proveedor pueda enseñarte de qué formulario sale cada lead.
• Que el teléfono se haya validado y no venga de una base comprada a terceros.