¿Qué es el prefijo 400 y qué cambia para las empresas?

El prefijo 400 es el rango de numeración que una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones atribuye a las llamadas comerciales. Son números de nueve cifras que empiezan por 400, solo para llamadas salientes: no se puede llamar a ellos ni usarlos para atención al cliente. Una vez operativo el rango, las llamadas comerciales se hacen desde él, y el operador puede ofrecer a sus clientes desconectarlas.

¿Qué establece la norma del rango 400?

• El código 400 se atribuye a la prestación del servicio de llamadas comerciales.
• Solo admite llamadas salientes: un número 400 no recibe llamadas.
• No puede usarse para atención al cliente ni para nada distinto de llamadas comerciales.
• Desde un 400 no se puede llamar a otro 400.
• Los operadores pueden ofrecer a sus clientes, si lo piden, desconectar las llamadas comerciales del rango.

¿El prefijo 400 sustituye al consentimiento?

No. La Ley General de Telecomunicaciones ya reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo consentimiento previo u otra base legal válida, y la Ley de Protección de Datos obliga a consultar los sistemas de exclusión publicitaria. El 400 se suma: identifica la llamada, no la hace legal.

¿Qué cambia para un contact center o un equipo comercial?

• La llamada en frío se reconoce antes de descolgar, y muchas no se cogerán.
• Quien ha pedido que le llamen espera la llamada: es el contacto que más vale ahora.
• Conviene avisar por WhatsApp o en la página de gracias del número desde el que se llamará.
• Las devoluciones de llamada y la atención al cliente no pueden salir de un 400.